Responsabilidades- Proporcionar servicios integrales de asistencia técnica al personal in situ del Cliente, a los clientes y a los proveedores de servicios.
- Realizar las tareas relacionadas con el IMAC que se le asignen (por ejemplo, reparación de hardware y actualizaciones de hardware o software), incluida la migración de datos.
- Replicar y resolver las incidencias de los clientes en el entorno de software y hardware.- Mantener el sistema de gestión de incidencias con información actualizada sobre el progreso de los tickets.
- Autocontrol de los tickets para garantizar el escalado y la resolución adecuados de las incidencias de acuerdo con los SLA acordados.
- Seguir los procesos establecidos de gestión de activos- Proporcionar servicios de configuración y asistencia para salas de conferencias.
- Aprovisionamiento y despliegue de teléfonos VoIP internos.- Comunicarse eficazmente con el equipo de gestión de escritorio en lo que respecta a la gestión de activos, break / fix o procesos relacionados con el Service Desk (construir un entorno "proactivo").
- Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la empresa, incluidas las normas de seguridad.- Debe ser capaz de levantar ordenadores de sobremesa, portátiles, monitores, impresoras y otros equipos informáticos.
RequisitosAl menos 1 año de experiencia en soporte de escritorioDedicación al servicio al cliente.Experiencia en soporte y solución de problemas de Microsoft Office 365, Sistemas Operativos Windows, software cliente VPN (Citrix), herramientas de Escritorio Remoto (Bomgar).
Capacidad para realizar análisis de causa raíz y determinar el curso de acción apropiado basado en el resultadoBeneficiosBenefitsLugar de Trabajo : Calle 100 No.
19a-54, BogotáEstabilidad laboralBeneficios de la leyCursos y certificacionesHorario : *Miércoles a viernes de 8 AM a 6pm (Presencial)*Sábado y domingo de 10 AM a 8 pm (Fines desde Casa)
