Cómo lidiar con conflictos en el trabajo

El 85% de los trabajadores remotos tiene que lidiar con algún conflicto en el ámbito laboral y el 29% lo hace a menudo. En el trabajo, como en la vida misma, pueden surgir conflictos entre las personas. Estas desavenencias afectan a la productividad y aumentan la rotación de personal. Con lo cual, es muy importante saber gestionarlas correctamente. Sigue leyendo este post para saber como lidiar con conflictos en el trabajo.

¿Qué es un conflicto laboral?

Primero tenemos que ser conscientes de que malos entendidos pueden haber siempre, pero la clave está en prevenirlos y en generar una cultura empresarial sana para minimizarlos.

Estos conflictos surgen entre uno o más empleados o equipos de trabajo a distancia. El encargado de su gestión es el manager, que debe hacerlo de una forma imparcial, pero a la vez teniendo en cuenta las características personales de cada trabajador implicado en la disputa. Esto ayudará a ser más eficaz en su resolución. Algunas de las cuestiones clave que el manager o mediador debe tener claras antes de comenzar la gestión del problema son:

• Los conflictos son inevitables
• No hay que mirar a otro lado, hay que reconocer que el conflicto existe
• Cada persona tiene un punto de vista diferente y tenemos que ser comprensivos con ello
• Un conflicto no tiene porque estar relacionado al fracaso de un equipo remoto. De hecho, es el pilar de equipos exitosos
• Los conflictos permiten innovar
• La mayor parte de las veces, los problemas de grupos de trabajo terminan por fortalecer aún más al mismo

Una vez que tenemos en cuenta que siempre va a haber desacuerdos y que estos no tienen porque significar la disolución de equipos de trabajo remoto, lo siguiente es identificar frente a qué tipo de conflicto laboral nos encontramos.

Tipos de conflictos laborales

Antes de actuar, hay que identificar frente a que tipo de conflicto estamos. Estos pueden ser:

• Intrapersonal. Cuando un teletrabajador no considera que es correcto lo que se le pide. Ya sea por una cuestión de valores o de tareas propiamente dichas.
• Interpersonal. Este puede darse entre compañeros, clientes o superiores.
• Intragrupal. Malos entendidos dentro de un equipo de trabajo remoto
• Intergrupal. Malos entendidos entre distintos grupos de trabajo remoto, de una misma organización.

Normalmente, las causas que motivan estos problemas son siempre las mismas. Por ejemplo:

• Mala comunicación y en consecuencia, información deficiente
• Falta de unos objetivos claros por parte de la dirección
• Carecer de una definición de las funciones de cada puesto de trabajo.
• Problemáticas debidas a las distintas personalidades que componen un equipo remoto
• Los intereses de un trabajador remoto interfieren en los de otro
• Choques culturales. Cada vez más común, cuando se trabaja en remoto con distintos países.

Resolución de conflictos laborales

Para resolver estos conflictos, es necesario utilizar algunas estrategias.

• Asumir que hay un conflicto en el equipo
• Asegurarse de que todos sus integrantes se sienten libres para expresar sus ideas y percepciones frente al mismo
• Crear un ambiente de diálogo
• Hacer una lista con lo que se está de acuerdo y con lo que no
• Hacer una tormenta de ideas con las diferentes opciones o compensaciones

La resolución de conflictos laborales no es fácil. Pero hay diversos recursos o estrategias como la negociación o la mediación. Después de haber leído este artículo, ya sabes por dónde empezar y como resolver conflictos entre los integrantes de un equipo remoto.