Trabajos remotos de Atención al Cliente

📋 Responsabilidades:

- Vender nuestros planes de publicidad con llamadas telefónicas y seguimiento vía WhatsApp e email.

⚙️ Requisitos:

- Imprescindible tener al menos 3-4 años de experiencia como telemarketer / ventas por teléfono (Excluyente)

- Tener buenas habilidades de comunicación oral y escrita (Excluyente)

- Horario laboral: 6 am-10 am y de 13-15 pm hora Argentina (Excluyente)

- Contar con PC o Notebook (Excluyente)

🎁 Beneficios:

- Trabajo Remoto.

- Capacitación a cargo de la empresa.

- Protección contra la inflación del peso al cobrar en Euros (€).

Si cumples con los requisitos y crees que puedes ayudarnos, esperamos tu postulación o adjunta y envía tu CV a recruitercomercial@fiove.es

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Responsibilities:

Act as the first contact with leads by phone or email, being friendly and helpful

Collect important details from people who need assistance

Listen carefully and empathetically to understand what people need and figure out how the firm can help

Fill out legal forms if necessary

Guide people to the right places within the firm or elsewhere for help

Keep Records of customer interactions

Follow up with people to make sure they get help or see if they need more support

Assist with everyday tasks like booking appointments, managing schedules, and handling paperwork

Requirements

Bachelors degree.

3+ years of experience in customer service, appointment setting or interpretation roles at contact centers

Experience managing information flow in a timely and accurate manner

Ability to manage calendars and set up meetings

Previous experience in sales or customer service roles is preferred

Legal background is advantageous

Outstanding organizational and time management skills

Excellent verbal and written communication skills in English, and Spanish or Portuguese

Discretion and confidentiality in handling sensitive information

💼 Área:

Call Center / Telemercadeo

📋 Descripción del Puesto:

🌐 Trabajo 100% remoto desde cualquier punto del país.

💼 Posición: Gestor/a online de ventas.

Nos encontramos en la búsqueda de vendedores online para productos bancarios.

Altas comisiones y la posibilidad de trabajar desde la comodidad de tu hogar.

Nos dedicamos a la venta online de LAPOS/POSNET, herramientas esenciales para comerciantes que deseen ofrecer pagos con tarjeta y cuotas sin interés.

🎯 Tus responsabilidades serán:

Contactar clientes que te proporcionaremos.

Gestionar y cerrar ventas.

Comunicar a los clientes los beneficios de nuestro producto:

Sin coste inicial.

12 meses gratis para probarlo.

Sin contrato de permanencia (baja en cualquier momento).

✅ Te ofrecemos:

📚 Capacitación integral.

🛠 Herramientas digitales, imágenes y contenidos.

📊 Supervisión y apoyo continuo.

🎯 Datos de clientes interesados para facilitar tus gestiones.

Responsabilidades: 

✔️Gestión de agendas, documentación y comunicaciones del equipo, asegurando la eficiencia administrativa.

✔️Coordinar viajes, eventos y proyectos, colaborando en su planificación, ejecución y seguimiento

🎓Se requieren profesionales graduados de Administración de Empresas, Secretariado Ejecutivo o similar con experiencia comprobable en asistencia administrativa en consultoría o servicios profesionales

❣️Valoramos que tenga excelente organización, comunicación, dominio de MS Office y Google Workspace, inglés avanzado, resolución eficiente de problemas y capacidad para gestionar múltiples tareas con discreción y proactividad, tanto de forma independiente como en equipo

💌A los interesados agradecemos enviar CV, expectativas de honorarios y referencia a mavi@mphconsultants.com

Sobre el rol:

Como Encuestador (o Asistente de Investigación) para 60 Decibels, su responsabilidad principal será realizar encuestas telefónicas con consumidores y/o beneficiarios de los productos y servicios de nuestros clientes (encuestados). Trabajará en estrecha colaboración con nuestros Equipos de Proyectos de investigación garantizando brindar información de alta calidad a los clientes, y cumpliendo con protocolos de gobernanza e integridad de datos.

Este puesto es completamente remoto y los contratos generalmente se basan en el logro de objetivos de encuestas completadas diariamente.

Experiencia:

• Experiencia previa en recolección de datos, realización de investigaciones o trabajo como encuestador en una empresa de investigación de mercado (deseable).
• Experiencia previa en servicio al cliente y/o call center (deseable).
• Experiencia previa en el sector social es una gran ventaja

Responsabilidades:

Como Encuestador, usted realizará lo siguiente:

• Participar en llamadas de incorporación a proyectos con el equipo de 60dB, para comprender el contexto específico del proyecto antes de contactar a los encuestados.
• Realizar encuestas telefónicas a clientes y beneficiarios:
• Asegurarse de entrevistar a los encuestados correctos que figuran en sus hojas de contacto.
• Explicar claramente los objetivos y procedimientos de la encuesta a los encuestados mientras aborda cualquier pregunta o inquietud que puedan tener.
• Alcanzar objetivos de encuestas diarias dentro de los plazos especificados e informar de inmediato cualquier obstáculo al Equipo del Proyecto.
• Ingrese los datos recibidos de las encuestas telefónicas en la plataforma de 60dB (en inglés) de manera precisa, completa, consistente y confiable -estos datos deben ingresarse en la forma exacta en que los dice el encuestado, no parafraseados ni resumidos.
• Comunique de forma proactiva las actualizaciones del progreso del proyecto y plantee cualquier consulta o inquietud al equipo de 60dB.
• Revise y aborde los comentarios de control de calidad enviados por su Equipo de Proyecto dentro del cronograma acordado, y brinde constantes actualizaciones de estado.
• Defender la privacidad e integridad de los datos cumpliendo estrictamente con los procedimientos de 60dB, evitando la falsificación de datos o el registro de datos inexistentes o inexactos.

Requisitos:

• Fuertes habilidades de organización y comunicación: puede gestionar tareas de forma independiente y colaborar sin problemas con los Equipos de Proyecto de 60 Decibels a través del correo electrónico y Slack.
• Destreza para construir relaciones: muestra habilidades para establecer una buena relación y generar confianza con encuestados de diversos orígenes culturales.
• Atención al detalle: meticuloso y garantizará el registro preciso de las respuestas de los encuestados, sin errores ni omisiones.
• Preparación para el trabajo: tiene acceso a un teléfono, laptop o computadora, junto con una conexión a Internet confiable y un ambiente de trabajo tranquilo.
• Conocimientos técnicos: ¡el conocimiento o competencia en uso de aplicaciones de recolección de datos es un plus!

💻 Responsabilidades:

Como Coordinador Sr. en experiencia al Cliente, tus responsabilidades incluirán:

• Liderar la Excelencia del Cliente: Gestionar consultas complejas con profesionalismo, garantizando satisfacción y resolución oportuna.
• Apoyar las Operaciones del Equipo: Actuar como un recurso clave para miembros junior del equipo, brindando orientación y compartiendo mejores prácticas.
• Coordinar Visitas Técnicas: Gestionar y optimizar el proceso de programación para un soporte técnico eficiente.
• Colaborar entre Equipos: Asociarte con diversos departamentos de Bright para abordar escalaciones y mejorar procesos.
• Innovación en Procesos: Identificar tendencias, proponer mejoras y diseñar un marco de experiencia del cliente de primer nivel.
• Construcción de Relaciones: Cultivar confianza y lealtad asegurando que los clientes se sientan valorados y respaldados.

🎯 Resultados clave esperados:

• Mantener un puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) del 95%.
• Garantizar que el 95% de los tickets se resuelvan dentro de los SLA establecidos.
• Documentar con precisión el 100% de las interacciones con los clientes.
• Contribuir a mejoras de procesos y ganancias medibles en eficiencia operativa.

Requisitos

🥇 ¿Quién eres tú?

Habilidades técnicas:

• Tienes una licenciatura en Ingeniería, Comunicación, Negocios o un campo relacionado.
• Tienes 2-3 años de experiencia en roles enfocados en servicio al cliente, comunicación con clientes o áreas similares.

El tamaño de tu desafío

• Liderar un equipo de alta performance conformado por 6 a 12 gurús (analistas de atención al cliente), para garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes, partners y quienes precisan de algún tipo de ayuda en diferentes canales de atención (WA, Emails y mensajería principalmente);
• Desarrollar capacidades técnicas y soft skills del equipo, por medio de 1.1s, evaluaciones de performance, PDIs (planes de desarrollo individual) y feedbacks, como herramientas para su desarrollo personal y profesional (y también propio);
• Realizar seguimiento y análisis proactivo de las métricas principales del área (CSAT, productividad, Time Response y Time Resolution), para proponer estrategias de eficientización y mejoras en la experiencia de clientes y partners.
• Ser owner o parte de proyectos que tienen por objetivos mejorar la experiencia de nuestros clientes, ayudar a escalar el soporte para mejorar procesos y a potenciar la eficiencia en el dia a dia.
• Generar sinergia con otros equipos (como Sales, Producto, Tecnología y Marketing) para colaborar en la mejora continua de nuestro producto y la experiencia que brindamos a clientes y partners.
• Trabajar en el aprendizaje y la actualización continua de conocimientos sobre e-commerce, marketing digital de forma autónoma, con la finalidad de ser referente para el resto del equipo en temas específicos;

Lo que buscamos

• Experiencia liderando equipos de trabajo, preferentemente del área de Support;
• Sólidos conocimientos de gestión y análisis de KPIs (CSAT, SLA, Time to resolution, productividad) e implementación de planes de acción y toma de decisiones basadas en datos,
• Tener una actitud proactiva para resolver problemas y proponer soluciones innovadoras.
• Conocimientos de problem solving, herramientas y técnicas de gestión de personas, coaching, revisión de desempeño, 360, 9box, etc.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Es un plus

• Experiencia en Zendesk como CRM
• Experiencia trabajando con Tableau y Excel para gestión de KPIs.
• Experiencia previa en empresas de productos digitales o afines.
• Experiencia en implementaciones de procesos desde cero

Responsabilidades- Proporcionar servicios integrales de asistencia técnica al personal in situ del Cliente, a los clientes y a los proveedores de servicios.

• Realizar las tareas relacionadas con el IMAC que se le asignen (por ejemplo, reparación de hardware y actualizaciones de hardware o software), incluida la migración de datos.
• Replicar y resolver las incidencias de los clientes en el entorno de software y hardware.- Mantener el sistema de gestión de incidencias con información actualizada sobre el progreso de los tickets.
• Autocontrol de los tickets para garantizar el escalado y la resolución adecuados de las incidencias de acuerdo con los SLA acordados.
• Seguir los procesos establecidos de gestión de activos- Proporcionar servicios de configuración y asistencia para salas de conferencias.
• Aprovisionamiento y despliegue de teléfonos VoIP internos.- Comunicarse eficazmente con el equipo de gestión de escritorio en lo que respecta a la gestión de activos, break / fix o procesos relacionados con el Service Desk (construir un entorno "proactivo").
• Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la empresa, incluidas las normas de seguridad.- Debe ser capaz de levantar ordenadores de sobremesa, portátiles, monitores, impresoras y otros equipos informáticos.

RequisitosAl menos 1 año de experiencia en soporte de escritorioDedicación al servicio al cliente.Experiencia en soporte y solución de problemas de Microsoft Office 365, Sistemas Operativos Windows, software cliente VPN (Citrix), herramientas de Escritorio Remoto (Bomgar).

Capacidad para realizar análisis de causa raíz y determinar el curso de acción apropiado basado en el resultadoBeneficiosBenefitsLugar de Trabajo : Calle 100 No.

19a-54, BogotáEstabilidad laboralBeneficios de la leyCursos y certificacionesHorario : *Miércoles a viernes de 8 AM a 6pm (Presencial)*Sábado y domingo de 10 AM a 8 pm (Fines desde Casa)