Trabajos remotos de Atención al Cliente

Description

La Junta Nacional de Jardines Infantiles requiere contratar a Técnico / a en Soporte y Servicios Informáticos , grado 16° E.U.S, para la Unidad de Tecnologías de la Información de la Subdirección de Planificación de la Dirección Regional de Coquimbo, ubicada en la comuna de La Serena, Región e Coquimbo.

La misión del cargo es proporcionar el soporte técnico a las diferentes áreas usuarias realizando las actividades correctivas y preventivas de hardware y software, optimizando la utilización de los recursos informáticos de la institución.

Vacantes : 1

II.- Requisitos Generales / Específicos

Requisitos Generales

Los(as) postulantes deberán cumplir con los siguientes requisitos señalados en el artículo N° 12 del DFL N°29 de la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo, el cual señala que para ingresar a la Administración Pública será necesario :

• Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia. (Ley 21325 Art. 175 N° 5 D.O. 20.04.2021).
• Haber cumplido con la ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente;
• Tener salud compatible con el desempeño del cargo;
• Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace. (Ley 21690 Art. 2° N° 1 D.O. 24.08.2024).
• No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal. (Ley 21643 Art. 3 N° 1 D.O. 15.01.2024).
• No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal. (Ley 20702 Art. 1 D.O. 15.10.2013).

Requisitos Específicos

• Título Técnico de Nivel Superior en el área de informática o electrónica, otorgado por un establecimiento de educación superior del Estado o reconocido por el Ministerio de Educación o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente. O
• Título Técnico de Nivel Medio en el área de informática o electrónica, otorgado por un establecimiento de educación del Estado, o reconocido por el Ministerio de Educación, o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente yacreditar una experiencia no inferior a 1 añocomo Técnico de Nivel Medio (Ley de Planta).(*)

III.- Experiencia

• Para los Técnico de Nivel Medio es excluyente acreditar experiencia profesional no inferior a 1 año en cargos técnicos. (*)
• Técnico de Nivel Superior acreditar 1 año de experiencia laboral en cargos de soporte técnico informático, en instituciones públicas o privadas. ( )

IV.- Competencias del Cargo

• Trabajo colaborativo
• Orientación al servicio
• Orientación al orden, calidad y excelencia en el trabajo
• Planificación y organización.
• Comunicación efectiva

V.- Principales Funciones

• Administrar y Ejecutar requerimientos e incidencias en Sistema de Mesa de Ayuda
• Actualización Inventario de equipos.
• Disponibilidad de traslado para soporte remoto y presencial según las necesidades de la institución.
• Efectuar seguimiento de casos que requieran derivación al representante o proveedor frente a fallas mayores de los equipos.
• Manejo de Hardware : Armar y desarmar equipos.
• Mantención y Actualización de sistema operativos. (Plataforma Microsoft Windows).
• Configurar redes y comunicación de datos (Protocolo TCP / IP, IPv4, routers, switch).
• Instalar, configurar software y hardware (Windows, Office, impresoras, escaner y programas sobre plataforma de Windows).
• Brindar asesoría del uso y mantenimiento de los equipos instalados a los usuarios.
• Asistir el sistema central de Videoconferencia.
• Realizar backup de los datos y de otros programas institucionales solicitados por el usuario.
• Cumplir las normativas, regulaciones y controles, establecidas según los lineamientos de la autoridad superior del Servicio, referidos a los activos de información que maneje en el ejercicio de sus funciones, para protegerlos contra eventuales amenazas que atenten contra la institución y sus beneficiarios.

VI.- Conocimientos :

• Conocimientos de Software y Hardware.
• Conocimientos en reparación de impresoras de Inyección Tinta y Láser
• Conocimientos en redes (cableado estructurado) y comunicación (voz y datos).
• Conocimientos en configuración de infraestructura Microsoft (Office, Dominio, antivirus, etc.)
• Conocimientos de Software utilitarios.
• Suite Office 365.

VII.- Documentos requeridos que se deben adjuntar en la postulación :

• Curriculum actualizado.
• Fotocopia simple de certificado de título (obligatorio).
• Certificado de experiencia profesional (requisito Ley de Planta) *
• Acreditar experiencia laboral solicitada (obligatorio).
• Certificado de antecedentes con vigencia no mayor a 2 meses ()
• Certificado de inhabilidades para trabajar con menores de edad con vigencia no mayor a 2 meses ()
• Certificado de inhabilidades por maltrato relevante con vigencia no mayor a 2 meses ()
• Certificados de cursos de perfeccionamiento o especialización (si los hubiera).
• Para acreditar la experiencia laboral exigida, es necesario un certificado laboral del empleador (jefatura o representante de la institución / empresa) que indique :
• Identificación personal
• Nombre del cargo e idealmente funciones específicas del cargo.
• Periodo de inicio a fin (señalando periodos diferidos si las funciones se han modificado)
• Estar validado a través de nombre, firma y timbre de la entidad y / o quien lo emite.

La documentación requerida es una exigencia para la evaluación curricular y para continuar a las siguientes etapas del proceso.

Se solicita a todos los / as postulantes verificar la información de los siguientes datos en su currículum, puesto que serán utilizados para asignar una evaluación de competencias en línea :

• RUT
• Nombres
• Apellidos
• Correo
• Nacionalidad
• Número telefónico (celular).

VIII.-Plazo de postulación

Las postulaciones son recibidas hasta las 23 : 59 hrs. sólo por esta plataforma y no por correo electrónico, del día 26 de diciembre de 2025 . Por otra parte, en caso de no encontrar postulantes que cumplan con los requisitos establecidos en esta publicación, la Junta Nacional de Jardines Infantiles se reserva el derecho a declarar total o parcialmente desierto el presente proceso.

IX.-Otras consideraciones

El / la postulante seleccionado en el cargo, asumirá el grado publicado en la presente oferta laboral.

Para el presente proceso de Reclutamiento y Selección de Personal, es importante que el / la postulante responda correctamente las preguntas formuladas en la oferta y adjunte TODOS los documentos requeridos en el Punto VII , pues estos serán considerados uno de los criterios de selección para pasar a la siguiente etapa del proceso. Quienes no adjunten todos los documentos requeridos en su postulación, no pasarán a la etapa de evaluación.

Los / as postulantes que presenten alguna discapacidad que les impida o dificulte acceder a los instrumentos de selección, deben informarlo en su postulación, para que podamos adaptarlos y de este modo garantizar la no discriminación.

En caso de existir evaluaciones o entrevistas presenciales, los costos asociados a traslado, alojamiento y alimentación serán de responsabilidad de los / as postulantes.

Dada la entrada en vigor de la Ley N°21.389 (Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos), si es seleccionada / o, deberá autorizar a la institución para proceder con las retenciones y pagos que correspondan al alimentario en caso de tener obligaciones pendientes. Esta será una condición habilitante para su nombramiento en el cargo.

Cargo afecto a inhabilidad contenida en el art 85° del DFL29 sobre Estatuto Administrativo : “En una misma institución no podrán desempeñarse personas ligadas entre sí por matrimonio, por parentesco de consanguinidad hasta el tercer grado inclusive, de afinidad hasta el segundo grado, o adopción, cuando entre ellas se produzca relación jerárquica. Si respecto de funcionarios con relación jerárquica entre sí, se produjera alguno de los vínculos que se indican en el inciso anterior, el subalterno deberá ser destinado a otra función en que esa relación no se produzca”.

IMPORTANTE

Es responsabilidad de cada postulante asegurarse de completar la información requerida en el proceso de postulación de manera correcta validando sus datos al momento de postular, de manera de garantizar el avance en las distintas etapas del proceso.