📌 Rol: Account Manager

🌎 Ubicación: 100% Remoto (Work from anywhere)

💼 Tipo de Contrato: Full time

🎯 Seniority: Mid level

🕒 Horario: 9:00 AM – 5:00 PM EST

📋 Descripción General

SiteCare busca un/a Account Manager para actuar como nexo estratégico entre clientes y equipos técnicos, asegurando satisfacción del cliente y crecimiento de cuentas mediante mantenimiento, optimización y desarrollo de soluciones en WordPress. El rol combina expertise técnico, gestión de relaciones y uso de herramientas modernas (incluyendo AI/LLM) para mejorar eficiencia y resultados.

📋 Responsabilidades Principales

• Gestionar onboarding y comunicar beneficios del servicio a nuevos clientes.

• Mantener relación con clientes, realizar account reviews y definir estrategias de crecimiento por cuenta.

• Monitorear KPIs y performance de sitios, reportar resultados y proponer mejoras.

• Traducir necesidades técnicas en recomendaciones claras y accionables para clientes.

• Coordinar con equipos de desarrollo para scoping, priorización y ejecución de requests.

• Usar AI/LLM para análisis/troubleshooting de WordPress, reporting y documentación.

• Preparar propuestas y cotizaciones para servicios adicionales.

• Asegurar calidad: revisar/testear cambios antes de deployment y mantener documentación completa.

• Contribuir a mejoras de procesos internos, SOPs y actividades de training.

🎯 Requisitos

• Experiencia comprobable con WordPress (themes, plugins, buenas prácticas de optimización).

• Conocimiento de web hosting, DNS y gestión básica de servidores.

• Familiaridad con herramientas AI/LLM aplicadas a web management.

• Habilidad para manejar múltiples proyectos y prioridades, con fuerte comunicación y problem-solving.

• Experiencia en client relationship management y account growth.

• Manejo de plataformas de project management y comunicación.

• Gestión de presupuestos de clientes entre USD $1K y $10K+ (según el post).