📌 Rol: Associate Customer Success Manager

🌎 Ubicación: 100% remoto (Worldwide)

💼 Tipo de Contrato: Full time

🎓 Formación: No especificada

📋 Descripción General

Deel busca un/a Associate Customer Success Manager para ser la cara y voz de la compañía frente a clientes, construyendo relaciones duraderas y convirtiéndolas en oportunidades de crecimiento de revenue. El rol combina soporte estratégico, adopción de producto, resolución de desafíos para reducir churn y coordinación cross-functional como mini project manager, gestionando un volumen alto de cuentas y requests.

📋 Responsabilidades Principales

• Gestionar y fortalecer relaciones con hasta 200 cuentas asignadas regionalmente.

• Construir relaciones profundas y guiar a clientes en su “experience journey”.

• Entrenar a clientes en procesos y uso de la plataforma Deel según sus necesidades.

• Liderar interacciones enfocadas en adopción de producto y crecimiento futuro, conectando con propuestas de valor de Deel.

• Resolver challenges, prevenir y detectar churn.

• Actuar como partner y mini project manager, entendiendo necesidades y armando soluciones.

• Colaborar con equipos de growth y support (Account Executives, Strategic CSMs, onboarding).

• Ser la voz del cliente internamente y compartir insights con equipos de Revenue y Product.

🎯 Requisitos

• 1–3+ años de experiencia en roles customer-facing (support, operations, customer success, etc.).

• Capacidad de priorizar y manejar alto volumen de requests.

• Experiencia previa en al menos uno: fast-growth startup, payroll company, top-tier consulting, investment banking o private equity.

• Perfil relationship builder, calmo/a ante crisis o críticas y enfocado/a en celebrar éxitos con el cliente.

• Data savvy y cuantitativo/a (no requiere ser experto/a en SQL), capaz de sacar conclusiones rápidas y traducir data en recomendaciones accionables.

• Self-starter confiable, motivado/a y con mentalidad de crecimiento; cómodo/a con entornos rápidos y cambios.

• Track record de logro (impacto medible, asumir responsabilidades rápido, premios competitivos, etc.).

• Base analítica sólida para manipular y sintetizar datos.

• Curiosidad e interés por generar impacto.

🏖️ Beneficios / Total Rewards

• Oportunidad de stock grants (según rol/estatus/ubicación).

• Perks y beneficios adicionales según estatus de empleo y país.

• Flexibilidad de trabajo remoto, con acceso opcional a WeWork.