💻 Responsabilidades:
Como Coordinador Sr. en experiencia al Cliente, tus responsabilidades incluirán:
- Liderar la Excelencia del Cliente: Gestionar consultas complejas con profesionalismo, garantizando satisfacción y resolución oportuna.
- Apoyar las Operaciones del Equipo: Actuar como un recurso clave para miembros junior del equipo, brindando orientación y compartiendo mejores prácticas.
- Coordinar Visitas Técnicas: Gestionar y optimizar el proceso de programación para un soporte técnico eficiente.
- Colaborar entre Equipos: Asociarte con diversos departamentos de Bright para abordar escalaciones y mejorar procesos.
- Innovación en Procesos: Identificar tendencias, proponer mejoras y diseñar un marco de experiencia del cliente de primer nivel.
- Construcción de Relaciones: Cultivar confianza y lealtad asegurando que los clientes se sientan valorados y respaldados.
🎯 Resultados clave esperados:
- Mantener un puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) del 95%.
- Garantizar que el 95% de los tickets se resuelvan dentro de los SLA establecidos.
- Documentar con precisión el 100% de las interacciones con los clientes.
- Contribuir a mejoras de procesos y ganancias medibles en eficiencia operativa.
Requisitos
🥇 ¿Quién eres tú?
Habilidades técnicas:
- Tienes una licenciatura en Ingeniería, Comunicación, Negocios o un campo relacionado.
- Tienes 2-3 años de experiencia en roles enfocados en servicio al cliente, comunicación con clientes o áreas similares.
