Trabajamos en equipo todos los días para cumplir nuestra misión de democratizar las inversiones en México y buscamos crear al mejor equipo de Tecnología, Producto y Diseño de LATAM. Somos una empresa diversa, incluyente y trabajamos 100% remoto.

Objetivo

Proveer atención de primera línea y soporte excepcional a los usuarios de la aplicación GBM+, asegurando la resolución eficiente y con empatía de las inquietudes y problemas de nuestros clients, inlcuyendo trámites manuales que los clientes no pueden hacer desde la app, contribuyendo a mantener la alta satisfacción y fidelidad del cliente.

En una semana típica:

• Brindar atención multicanal efectiva (incluyendo llamadas, chats, correos electrónicos, y redes sociales) asegurando cumplir con las métricas y procedimientos de servicio al cliente de GBM
• Gestionar trámites manuales operativos y administrativos, incluyendo actualizaciones y modificaciones de contratos de intermediación
• Dominar a fondo los servicios, procesos, políticas y herramientas de GBM para resolver consultas y proporcionar soluciones ágiles y precisas
• Identificar y comprender las necesidades de los clientes, enfocándose en la resolución efectiva desde el primer punto de contacto
• Resolver dudas, gestionar quejas, y dar seguimiento a aclaraciones o inconformidades de manera oportuna y precisa
• Diagnosticar y escalar problemas técnicos de la aplicación a los equipos correspondientes, garantizando la resolución final en el menor tiempo posible
• Mantener relaciones saludables y de confianza con los clientes en cada interacción
• Detectar y reportar situaciones críticas durante las interacciones con los clientes para su evaluación y mejora continua

Escolaridad

Licenciatura concluida en Finanzas, Economía, Administración de Empresas o campos afines

• Cursos sobre regulaciones financieras, seguridad cibernética y protección de datos (deseable)
• Figura III AMIB (deseable)

Idioma

Inglés (deseable)

Skills técnicos

• Manejo experto de CRM (Customer Relationship Management) y herramientas de soporte técnico
• Conocimiento en productos digitales Web y APP, y conceptos básicos de programación (deseable)
• Comunicación oral y escrita de alta calidad, con buena ortografía y redacción

Competencias

• Atención detallada y escucha activa
• Fuerte vocación de servicio y comunicación profesional
• Orientación a resultados y empatía
• Habilidad para manejar clientes exigentes
• Honestidad, compromiso y responsabilidad
• Trabajo en equipo y apego a normas
• Capacidad analítica y solución efectiva de problemas
• Tolerancia a la frustración y capacidad para retener información masiva

Requisitos

• 2+ años en atención especializada de clientes premium en sector financiero