Buscamos sumar un/una Customer Success Analyst a nuestro equipo de Business Development de Pomelo en Argentina.

¿Qué desafíos te esperan?

• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes B2B.
• Definir, implementar y supervisar las métricas clave que garanticen la sostenibilidad futura y la calidad de las experiencias de éxito de los clientes. 
• Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, operaciones, productos e ingeniería para incorporar los comentarios de los usuarios y defender adecuadamente las necesidades de nuestros clientes más importantes y complejos.
• Comprender los objetivos y retos de los clientes relacionados con los pagos, el procesamiento y la emisión.
• Proporcionar orientación y apoyo proactivo para garantizar el éxito de los clientes.
• Colaborar con equipos intra funcionales para responder a las preguntas y resolver los problemas.
• Realizar revisiones periódicas del negocio y proponer soluciones alineadas con los objetivos del cliente.
• Desarrollar y aplicar estrategias de éxito del cliente para impulsar la retención y la satisfacción.
• Incorporar nuevos clientes y facilitar la formación e integración de productos.
• Defender a los clientes dentro de la empresa.
• Supervisar las métricas de los clientes e identificar oportunidades de venta cruzada.
• Estar al día de las tendencias del sector y compartir información relevante con los cliente.

¿Qué esperamos de vos?

• Que tengas +3 años de experiencia laboral en roles de relacionamiento con clientes B2B/Enterprise
• Profundo conocimiento del mercado Fintech y de medios de pago
• Que tengas buenos skills interpersonales y puedas comunicar conceptos complejos
• Sentirte cómod@ gestionando múltiples clientes, reuniones (virtuales-físicas) dentro y fuera de la oficina.
• Mantener el orden y la organización para ejecutar las tareas diarias del trabajo
• Si tenes experiencia en Customer Success y además en Startups suma un montón.