📍 Ubicación: Remoto | 💼 Industria: Blockchain & Web3 | ⏳ Experiencia: +3 años en Customer Success o 2+ años en Blockchain

Aurora Labs es la empresa de desarrollo detrás de Aurora, la blockchain EVM sobre NEAR Protocol. También somos los creadores de Aurora Cloud, una suite de productos que ayuda a empresas Web2 a capturar el valor de Web3.

Buscamos un Customer Success Manager para ser el punto de contacto clave con nuestros clientes y partners, asegurando una experiencia fluida y maximizada en el uso de nuestras soluciones. En este rol, serás fundamental en el onboarding, la adopción y el éxito continuo de nuestros clientes, colaborando estrechamente con nuestros equipos de crecimiento, producto e ingeniería.

🎯 Responsabilidades:

✔ Actuar como el punto de contacto principal para clientes y partners, guiando su experiencia de inicio a fin.

✔ Asegurar una implementación fluida y go-to-market exitosa para Founders y proyectos Web3.

✔ Gestionar múltiples cuentas de clientes, asegurando entregas a tiempo y alineadas con sus expectativas.

✔ Construir y mantener relaciones sólidas con clientes y partners, alineando nuestras soluciones con sus objetivos de negocio.

✔ Colaborar con los equipos de producto, ingeniería y crecimiento para resolver desafíos y mejorar la experiencia del cliente.

✔ Identificar oportunidades de upsell y cross-sell, recomendando servicios adicionales para maximizar el éxito de los clientes.

✔ Implementar y mantener una estrategia estructurada de Customer Success en colaboración con el VP de Growth.

✔ Realizar revisiones trimestrales (QBRs) y evaluaciones de desempeño con clientes y partners.

✔ Analizar datos de clientes y métricas clave para generar insights accionables.

✔ Estar actualizado en tendencias de Web3 y blockchain para ofrecer recomendaciones estratégicas informadas.

📌 Requisitos esenciales:

✅ +3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o Client Services, o 2+ años en la industria blockchain.

✅ Conocimiento sólido de Web3, blockchain, criptomonedas y dApps.

✅ Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes, con capacidad de interactuar con diversos stakeholders.

✅ Capacidad para gestionar múltiples clientes y proyectos simultáneamente.

✅ Mentalidad analítica y orientada a datos para generar insights estratégicos.

✅ Resolución de problemas y pensamiento estratégico para abordar desafíos complejos.

✅ Capacidad de trabajo autónomo y en equipo en un entorno altamente dinámico.

🌟 Plus (Nice to Have):

🔹 Experiencia en ventas de soluciones técnicas o productos SaaS.

🔹 Fondo en Partnership Account Management o Reseller Channel Management.

🔹 Experiencia previa en empresas L1/L2 blockchain o exchanges centralizados.

🏆 Beneficios de trabajar en Aurora Labs:

🌍 Trabajo 100% remoto, con un equipo internacional de expertos en blockchain.

📈 Oportunidad de crecer en una empresa líder en Web3 y contribuir a la expansión de blockchain en empresas Web2.

💡 Cultura de innovación, donde la autenticidad, la excelencia y la proactividad son clave.

🚀 Un entorno ágil y colaborativo, donde tu impacto se verá reflejado en la evolución del ecosistema.

📩 Si te apasiona la industria blockchain y el éxito del cliente, postúlate ahora y únete a nuestro equipo de expertos en Web3! 🚀