📍 Ubicación: Remoto (Américas)

💼 Tipo de Contrato: Full-time

🚀 Empresa: Mural

Sobre el Equipo

El equipo de Emerging Customer Success en Mural está dedicado a apoyar a clientes empresariales a lo largo de su ciclo de vida. Nos enfocamos en capacitación, revisiones comerciales y descubrimiento de casos de uso para maximizar la retención, el uso y el valor entregado. Trabajamos en estrecha colaboración con equipos de Ventas, Marketing, Soporte e Ingeniería para lograr el mayor impacto en la experiencia del cliente.

Tu Misión

Como Customer Success Manager (CSM), serás un socio estratégico para un portafolio de ±50 clientes de diversas industrias y tamaños en las Américas. Tu objetivo será maximizar la adopción y el éxito del cliente a lo largo de las fases clave del ciclo de vida: onboarding, crecimiento, mitigación de riesgos y expansión. Actuarás como asesor de confianza, brindando mejores prácticas y recomendaciones estratégicas, además de ser la voz del cliente dentro de Mural.

Responsabilidades

✅ Gestión de clientes:

• Supervisar un portafolio de ±50 clientes, impulsando la adopción y maximizando el uso del producto.
• Identificar oportunidades de crecimiento y ejecutar estrategias de habilitación para aumentar la adopción.

✅ Análisis y mitigación de riesgos:

• Monitorear datos clave y health scores para detectar riesgos y desarrollar planes de mitigación.
• Mantener la información actualizada y organizada en Gainsight, asegurando reportes precisos de Customer Success.

✅ Estrategia y relaciones con clientes:

• Liderar sesiones de descubrimiento para identificar objetivos comerciales, sponsors clave, métricas de éxito y casos de uso.
• Construir relaciones estratégicas con ejecutivos y líderes de distintas unidades de negocio.
• Trabajar en conjunto con Ventas para asegurar renovaciones y detectar oportunidades de crecimiento.

✅ Representación interna del cliente:

• Ser el principal defensor del cliente dentro de Mural, compartiendo insights y casos de éxito con los equipos de Producto, Marketing e Ingeniería.

Requisitos

🔹 +3 años de experiencia en roles de atención al cliente en empresas SaaS o consultoría.

🔹 Habilidad para interactuar con clientes de alto nivel (R&D, Ventas, Marketing, etc.).

🔹 Experiencia en la gestión de múltiples clientes simultáneamente y en la organización de información en plataformas como Gainsight.

🔹 Capacidad de persuasión y liderazgo para impulsar cambios y sostener la responsabilidad de stakeholders.

🔹 Habilidades analíticas y de resolución de problemas para proponer soluciones estratégicas.

Beneficios y Cultura

🏡 Trabajo 100% remoto en cualquier país de América.

📈 Oportunidades de crecimiento en un entorno dinámico e innovador.

🎯 Colaboración con equipos globales en un ambiente inclusivo.

🦾 Compromiso con la accesibilidad y diversidad: Brindamos apoyo y adaptaciones para candidatos con discapacidad.

¿Listo para transformar la experiencia del cliente en Mural?

¡Postúlate y forma parte de un equipo que impulsa el éxito de empresas en todo el mundo! 🚀