Modalidad: Tiempo completo – 100% remoto

Ubicación: América Latina / Américas 🌎

Idioma requerido: Inglés avanzado

Industria: SaaS / Diseño colaborativo / Gestión de clientes

Herramientas clave: Gainsight, CRM, plataformas de colaboración interna

🧠 Sobre el equipo

El equipo de Emerging Customer Success en Mural apoya a clientes Enterprise durante todo su ciclo de vida. Se enfoca en adopción, revisiones estratégicas y descubrimiento de valor. Colabora estrechamente con equipos de Ventas, Soporte, Marketing y Producto para impulsar la retención, crecimiento y el éxito a gran escala.

✨ Tu misión

Como Customer Success Manager, serás un/a socio/a estratégico/a para una cartera de aproximadamente 50 cuentas Enterprise de distintos tamaños, industrias y segmentos en las Américas. Acompañarás a los clientes desde la implementación hasta la expansión, garantizando adopción, mitigando riesgos y promoviendo relaciones duraderas.

🧾 Responsabilidades clave

• Gestionar una cartera de ±50 clientes para maximizar la adopción y el uso de Mural
• Identificar oportunidades de uso, brindar entrenamiento y acompañar el cambio organizacional
• Supervisar customer health scores, generar alertas y diseñar planes de mitigación de riesgo
• Mantener toda la información de cuentas actualizada en Gainsight
• Conducir sesiones de descubrimiento para definir objetivos, KPIs, sponsors y casos de uso
• Ser la voz del cliente internamente: compartir feedback y casos de éxito con producto y marketing
• Construir relaciones estratégicas con sponsors y líderes de distintas áreas
• Colaborar con el equipo de Sales para asegurar renovaciones y detectar oportunidades de crecimiento
• Priorizar tu tiempo con base en datos, salud de la cuenta y estrategia compartida

✅ Requisitos

• +3 años de experiencia en roles de cara al cliente, idealmente en empresas SaaS o consultoras
• Experiencia en gestión de múltiples cuentas y organización de procesos de CSM a escala
• Habilidades interpersonales para interactuar con diferentes niveles jerárquicos (R&D, ventas, marketing, etc.)
• Capacidad de priorizar, actuar con proactividad y persuadir a stakeholders para avanzar
• Mentalidad analítica, resolutiva y con foco en resultados
• Excelente nivel de inglés (oral y escrito)

🧰 Herramientas mencionadas

• Gainsight (seguimiento de clientes, engagement, salud)
• CRM (no especificado, pero se valora experiencia)
• Herramientas de colaboración interna (Slack, Zoom, Notion, etc.)
• Dashboards y herramientas de monitoreo de KPIs

🧩 ¿Por qué unirte a Mural?

• Empresa innovadora en crecimiento global
• Cultura colaborativa y orientada al cliente
• 100% remoto con enfoque en impacto y autonomía
• Participación en equipos multidisciplinarios y estratégicos
• Enfoque en diversidad e inclusión (acomodaciones disponibles para postulantes con discapacidad)

📩 ¿Tenés experiencia en SaaS, te apasiona el éxito del cliente y querés trabajar con empresas de alto nivel?

¡Postulate ahora con tu CV en inglés y sumate al equipo de Customer Success de Mural!