La Empresa Innovadora empresa del sector de servicios, enfocada en entregar una experiencia excepcional a sus clientes B2B y B2C, con un equipo comprometido con la excelencia operativa y la mejora continua, busca incorporar un Head de Customer Experience que lidere la experiencia del cliente desde una perspectiva integral.

Si buscas formar parte de una empresa dinámica, centrada en el cliente y con foco en innovación, esta oportunidad es para ti!

Se ofrecen 4 semanas de vacaciones, un día de trabajo remoto y otros beneficios!

El Propósito Del Cargo Es

Ser el líder estratégico de la experiencia del cliente, asegurando que cada interacción con sus productos y servicios sea excepcional. Será responsable de alinear la estrategia del producto con una visión centrada en el cliente, gestionando tanto el portafolio de productos como el equipo de servicio al cliente para maximizar el valor entregado y la satisfacción del cliente.

La Posición Involucra

• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, asegurando la excelencia operativa y resolución eficiente de todos los tickets de la empresa.
• Diseñar, gobernar y mejorar continuamente el customer journey completo, coordinando a todos los stakeholders internos para asegurar una experiencia simple, consistente y alineada a la propuesta de valor de la empresa.
• Recopilar, analizar y priorizar feedback de clientes, datos operativos y métricas de uso, transformándolo en mejoras tácticas y estratégicas de la experiencia.
• Monitorear y optimizar el desempeño del área de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de KPIs como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, NPS y customer satisfaction.
• Impulsar una cultura interna centrada en el cliente, promoviendo prácticas de innovación, simplificación y mejora continua en todos los procesos que afectan la experiencia.
• Colaborar con Producto, Tecnología, Operaciones y Comercial para priorizar iniciativas que reduzcan fricción, aumenten retención y mejoren eficiencia operacional.
• Liderar reuniones con gerentes de operaciones de empresas clientes, demostrando capacidad de manejo de casos B2B complejos y casuística específica.
• Identificar oportunidades de mejora en contratos comerciales y procesos operativos basándose en el análisis de casos y feedback de los clientes.

Se Espera De Ti

• Estudios: Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Experiencia: Al menos 3 años de experiencia en roles como Customer Experience, Customer Service o Product Owner. Experiencia demostrable en UX y mejora continua.
• Conocimientos: Metodologías ágiles y de mejora continua. Herramientas de análisis y visualización de datos para seguimiento de métricas clave. Herramientas tecnológicas de gestión de tickets y customer care. Conocimiento del modelo de negocio B2B y B2C.
• Idiomas: Inglés escrito y hablado intermedio o avanzado (deseable).
• Competencias:
• Liderazgo y gestión de equipos
• Orientación al cliente
• Visión estratégica
• Comunicación asertiva
• Innovación y proactividad

Ubicación: Providencia, Santiago Metropolitan Region, Chile.