Este puesto requiere un enfoque proactivo, excelente capacidad de comunicación y un compromiso genuino con la calidad del servicio al cliente. Tu labor no solo fortalecerá la fidelidad de los clientes, sino que también contribuirá al crecimiento y la reputación de la empresa.

Tareas

• Llamadas a clientes: Realizar llamadas telefónicas para la recopilación de información necesaria, con el fin de brindar el servicio pactado de manera eficiente y oportuna.
• Seguimiento en CRM: Registrar, completar y hacer seguimiento de la información en el CRM para mantener la base de datos actualizada y accesible.Envío de correos electrónicos: Redactar y enviar correos con la descripción detallada de los casos a los clientes cuando sea necesario.
• Coordinación interna: Colaborar estrechamente con el área de producción y desarrollo cuando sea necesario contactar a clientes para validar nueva información o coordinar acciones específicas.
• Gestión de llamadas entrantes: Atender y responder las llamadas entrantes de los clientes, proporcionando soluciones rápidas y eficaces a sus inquietudes o consultas.

Requisitos

• Manejo de CRM y Excel: Es imprescindible contar con experiencia en el uso de CRM para gestionar y registrar la información de los clientes, así como un buen manejo de Excel para organizar datos y hacer seguimiento a las tareas.
• Habilidades de comunicación: Tener una excelente capacidad para mantener conversaciones fluidas y profesionales con clientes, con un enfoque claro en la atención al cliente.
• Redacción de correos: Capacidad para redactar correos electrónicos de manera clara, concisa y profesional, garantizando que la información llegue de forma efectiva al cliente.
• Organización y gestión de tareas: Ser una persona organizada, capaz de gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente, manteniendo altos niveles de productividad.