¡Multiplica Talento, te está buscando! Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado. Tenemos 20 años de experiencia reclutando personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes. Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA y Europa y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo. Responsabilidades 1. Diseñar y optimizar experiencias de usuario centradas en el chatbot y otros canales digitales de Nequi, alineando el diseño con las necesidades del área de Analítica e IA. 2. Liderar procesos de investigación y pruebas con usuarios para identificar oportunidades de mejora en la interacción conversacional. 3. Crear y mejorar flujos conversacionales, asegurando claridad y efectividad en las interacciones. 4. Desarrollar soluciones visuales y funcionales basadas en principios sólidos de UX/UI y aplicarlas al chatbot y a los sistemas de diseño existentes. 5. Colaborar con equipos de tecnología, analítica e IA para integrar soluciones innovadoras y garantizar la cohesión entre los diferentes canales de atención. 6. Monitorear y analizar datos de interacción del chatbot para identificar insights accionables y áreas de mejora. 7. Mantener y evolucionar los sistemas de diseño aplicados al chatbot, asegurando consistencia y adaptabilidad. 8. Proponer e implementar mejoras innovadoras basadas en tendencias tecnológicas y de diseño, con énfasis en el uso de IA. 9. Actuar como líder de experiencia para conectar el chatbot con otros canales, garantizando una experiencia fluida y centrada en el usuario. Principal reto Diseñar y liderar la evolución de la experiencia del chatbot, conectándolo de manera efectiva con otros canales de atención y utilizando IA para potenciar su funcionalidad, asegurando alineación con los objetivos del negocio y las expectativas de los usuarios. Requirements Requisitos Experiencia profesional: - Más de 4 años de experiencia en diseño de productos digitales, preferiblemente en proyectos relacionados con UX/UI y chatbots o agentes virtuales. Habilidades técnicas: 1. Experiencia avanzada en testeo e investigación de usuarios (Research) para evaluar y mejorar la interacción con el chatbot. 2. Dominio en UX, incluyendo la creación de flujos de usuario, arquitectura de información y diseño de interacciones centradas en el cliente. 3. Habilidad comprobada en UI, trabajando con sistemas de diseño escalables, branding visual y entrega de prototipos de alta fidelidad. 4. Deseable: - Conocimiento en diseño conversacional para optimizar interacciones naturales y efectivas en chatbots. - Experiencia con tecnologías o proyectos de Inteligencia Artificial aplicada. - Familiaridad con herramientas de análisis y métricas para evaluar la efectividad de las interacciones del chatbot. - Interés genuino y capacidad de aprendizaje rápido sobre tecnologías de IA y diseño conversacional. Habilidades blandas: 1. Excelentes habilidades de comunicación asertiva para colaborar con equipos multidisciplinarios y transmitir ideas claramente. 2. Negociación estratégica para equilibrar las necesidades del usuario con los objetivos del negocio. 3. Alta proactividad, con capacidad para liderar propuestas innovadoras y resolver problemas complejos. 4. Ganas de aprender continuamente y adaptarse a un entorno dinámico y en evolución tecnológica. Otros requisitos: - Experiencia previa trabajando en células ágiles o equipos multidisciplinarios en áreas de tecnología. - Conocimiento de herramientas como Figma, Sketch, Adobe XD y plataformas de diseño conversacional o analítica digital. Benefits - Trabajo Remoto - Flexibilidad de horarios - Contrato a término indefinido directamente con multiplicación. - Entrega de equipo para tus labores - Día libre de cumpleaños. Un día libre de la familia cada semestre. - Los dias libres de ley. - Vacaciones liberadas antes del año. - Plan complementario de salud totalmente pago por Sura. - Apoyo psicologico a costo preferencial. - Aprende ingles - Dias libres por fechas especiales y diligencias personales - planos de desarrollo - Capacitación constante promovida por Ubits y con coach personalizado - Programa de referencias