Responsabilidades:
- Defender y ejecutar los procesos de entrega y servicio al cliente para gestionar las iniciativas de los mismos.
- Defender la opinión de los clientes para lograr su satisfacción y compromiso de principio a fin.
- Desarrollar relaciones sólidas con los clientes e identificar oportunidades para apoyar sus objetivos empresariales.
- Garantizar la alineación con los socios clave de la organización, incluyendo la dirección ejecutiva, ventas, marketing, operaciones, finanzas, jurídicos y otros para garantizar así el éxito empresarial conjunto.
- Proporcionar información al equipo directivo de procesamiento de créditos sobre ideas para nuevas ofertas y necesidades de los clientes basándose en la síntesis de las entradas a través del proceso de entrega y servicio.
- Trazar y ejecutar estrategias que permitan la adopción a escala de productos en clientes clave.
- Identificar oportunidades de mejora para aumentar la eficacia de las metodologías de proyecto, los resultados, la elaboración de informes y la formación, con el fin de mejorar las capacidades de servicio y la prestación.
- Dirigir activamente el desarrollo de estrategias y programas para grandes clientes regionales y mundiales.
- Comprender los requisitos empresariales del cliente, los resultados empresariales deseados y aplicar soluciones.
- Dirigir la recopilación de los requisitos del proyecto.
- Gestionar los proyectos del cliente y brindar consultoría de proyectos en colaboración con el cliente.
- Ser un nexo entre el cliente y los equipos de Fiserv apoyando así de las iniciativas del cliente.
- Proporcionar consulta sobre las mejores prácticas de productos y conocimientos sobre las capacidades de los mismos.
- Proporcionar experiencia de producto en el uso y funciones.
Requisitos:
- Se requiere licenciatura en carreras empresariales, operaciones o un campo relacionado.
- Más de 7 años de experiencia en gestión de programas y proyectos empresariales y de IT.
- Preferiblemente, más de 5 años de experiencia en el sector de los servicios financieros.
- Conocimientos prácticos de contabilidad y prácticas financieras empresariales.
- Sólida experiencia en gestión basada en datos, métricas e informes.
- Excelente capacidad para dirigir y motivar a equipos de más de 10 personas.
- Se valorará la experiencia en consultoría operativa.
- Sólida capacidad para comprender conceptos empresariales y técnicos complejos además de realizar juicios equilibrados cuando se enfrentan a disyuntivas.
- Gran capacidad de resolución de problemas y consenso.
- Capacidad de comunicación y presentación para interactuar a todos los niveles de los clientes, desde el nivel C hasta los niveles técnicos y operativos.
- Capacidad para establecer rápidamente la credibilidad y la relación con un amplio conjunto de grupos de interés.
- Fuerte orientación a los resultados con un historial demostrado de éxito para completar eficazmente las actividades tácticas.
Beneficios:
- Dias Free posterior a 3 meses de actividad
- Medio sueldo anual por desempeño
- Home office – 100% remoto (se requiere una PC y conectividad a internet)
Por favor envíanos tu CV actualizado indicando remuneración bruta pretendida, y el asunto Program Manager.
