Puesto : Service Desk (SD) Departamento : Service DeskNivel Salarial : 10,000 Descripción Genérica : -Atención remota aincidentes reportados por tiendas FUNCIONES OPERATIVAS SOPORTEREMOTO : -Recepción de consultas o reportes de usuarios a través delos canales de comunicación establecidos (vía telefónica, correoelectrónico, WhatsApp) -Registro de reporte en las plataformasestablecidas para generación de ticket, seguimiento y cierre delmismo a detalle -Atención de ticket vía remota (vía rdp,TeamViewer, any desk) -Gestionar y resolver problemas básicos desoftware, hardware y redes -Conocimientos básicos detelecomunicaciones (direccionamiento, DNS, DHCP, Gateway, VPN,etc.
Resolución de incidencias relativas a usuarios ycontraseñas. -Redireccionar problemas complejos para el SoporteTécnico Nivel 2 -Documentación de procedimientos FUNCIONESOPERATIVAS EN CAMPO : -Traslado a sitio donde se ubique el usuariopara atención de reporte -Diagnóstico detallado en ticket generadosobre la falla detectada en hardware o software -Resolución deincidente, (configuración de software, hardware, reemplazo delmismo o refacción) -Revisión de equipo del usuario y validación deforma correcta -Mantenimiento preventivo programado de acuerdo acalendario estipulado con el cliente -Firma de hoja de servicio yencuesta de satisfacción con el usuario -Cierre detallado y deticket FUNCIONES GENERALES -Cumplir con las instrucciones de loscoordinadores y gerentes de área -Asistir al trabajo de acuerdo alhorario asignado para ingreso y comidas -Mantener aseada su área detrabajo -Organizar y clasificar su área de trabajo -Asistir areuniones de trabajo -Colaborar en actividades especiales deacuerdo a la comisión que se le asigne -Cumplir con las medidas deseguridad e higiene en el trabajo dentro y fuera de lasinstalaciones (uniformes, etc.
Elaborar un plan de trabajo obitácora de sus actividades -Elaborar reportes de sus actividades .-Requerimientos- Educación mínima : Educación media superior -Bachillerato Tecnológico 1 año de experiencia Idiomas : EspañolEdad : entre 20 y 45 años Palabras clave : servicio,mostrador