📌 Rol: Technical Customer Success Manager

🌎 Ubicación: 100% remoto (Worldwide)

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo

🎓 Formación: Licenciatura en campo relevante o experiencia práctica equivalente

📋 Descripción General

Unlayer busca un/a Technical Customer Success Manager para asegurar el éxito y la satisfacción de clientes, combinando foco en Customer Success con un entendimiento técnico profundo del producto. El rol gestiona el ciclo completo del cliente (onboarding a growth), trabaja de forma cercana con cuentas high-touch y ayuda a maximizar adopción y valor. También actúa como puente entre clientes y equipos internos, llevando feedback y creando procesos repetibles para escalar resultados.

📋 Responsabilidades Principales

• Gestionar el ciclo completo del cliente: desde onboarding hasta crecimiento para clientes high-touch.

• Ser punto de contacto principal y consultor/a de confianza para optimizar y expandir el valor de productos y servicios.

• Mantener contacto regular con clientes: compartir updates, gestionar renewals y resolver consultas generales.

• Usar conocimiento del negocio del cliente, del producto y expertise técnico para impulsar adopción y uso.

• Ser la voz del cliente: recopilar feedback y compartirlo con equipos internos.

• Identificar, desarrollar e implementar procesos repetibles para maximizar adopción y logro de objetivos del cliente.

🎯 Requisitos

• Título universitario en área relevante o experiencia equivalente.

• Experiencia comprobable en technical customer success y/o account management.

• Comunicación e interpersonal skills excepcionales.

• Capacidad comprobada para gestionar y hacer crecer cuentas.

• Orientación al cliente y pasión por customer success.

• Conocimiento obligatorio: HTML, CSS, JavaScript y SDK.

• Plus: Vanilla JS, Vue, Angular y React.

• Disponibilidad para trabajar en horario alineado con East Coast.

🏖️ Beneficios

• No especificados en el aviso.