📌 Rol: Technical Support Specialist

🌎 Ubicación: 100% remoto (Worldwide)

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo

🎓 Formación: Associate o Bachelor en CS/IT o campo relacionado (preferido)

📋 Descripción General

Unlayer busca un/a Technical Support Specialist para atender escalaciones técnicas, encontrar fixes o workarounds y brindar soporte de alta calidad por email y chat. El rol implica troubleshooting de issues de software (UI, integraciones, APIs), coordinación con equipos de producto/engineering y apoyo directo a Customer Success en necesidades técnicas de clientes. También incluye crear documentación para impulsar el autoservicio y mejorar procesos de soporte.

📋 Responsabilidades Principales

• Ser punto de contacto principal para soporte técnico vía email y chat.

• Diagnosticar y resolver problemas (UI, integraciones, errores de API, entre otros).

• Guiar a clientes con instrucciones claras para resolver issues, de forma autónoma o asistida.

• Investigar escalaciones, liderar llamadas técnicas con clientes y apoyar a Customer Success Managers.

• Escalar casos complejos a engineering/product y aportar feedback para mejoras del producto.

• Seguir guidelines/procedimientos de soporte y proponer mejoras al proceso.

• Crear y mantener documentación técnica, knowledge base y FAQs para reducir tickets.

• Estar disponible durante el turno asignado.

🎯 Requisitos

• Experiencia comprobable en technical support o customer service.

• Conocimiento avanzado de HTML, CSS, JavaScript y SDK.

• Plus: Vanilla JS, Vue, Angular, React.

• Excelente comunicación escrita y verbal, con capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

• Capacidad de priorizar y manejar múltiples tickets en entornos de ritmo alto.

• Calma y profesionalismo ante situaciones desafiantes.

• Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.

• Plus: familiaridad con herramientas de soporte/ticketing (ej.: Intercom).

• Disponibilidad para trabajar en horario EST o CST.

🏖️ Beneficios

• No especificados en el aviso.