Administrador de Servicios (Automatización integrada) Objetivó del Puesto. Coordinar la planeación oportuna de servicios en campo, asegurando que se tengan claros los alcances, tiempos y requisitos previo a la visita de los Ingenieros de Servicio en Campo. Realizar las actividades administrativas del área para llevar un buen control de la información de los servicios previo y posterior a ellos. Asegurar que el área de Servicios se mantenga presente en todas las etapas del Customer Journey. Requisitos: Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecatrónica, Ingeniería en Electrónica o afín. Paquetería Office Dominio de idioma inglés (Avanzado B2-C1) Conocer el catálogo de servicios y los alcances de estos Análisis de datos y desarrollo de métricas ISO 9001:2015 para el Sistema de Gestión de la Calidad Actividades: Elaborar cotizaciones de los productos de Servicio según requerimientos de clientes. Solicitar y gestionar el ingreso, procesamiento y facturación de pedidos de clientes de servicios. (ser la persona que responsable de la comunicación con las otras áreas que forman parte del ciclo de vida del servicio). Gestionar el proceso de atención y reclamos de clientes por los servicios realizados por los Ingenieros de Servicio y brindar seguimiento hasta el cierre de los casos. Mantener actualizados mensualmente los controles administrativos de los Servicios en sus repositorios correspondientes. Dar seguimiento a cotizaciones previas con los clientes, asegurar que éstas sean entendidas y en caso de ser necesario, agendar reuniones con los clientes e Ingenieros de Servicio para confirmar alcances, dudas, etc. Dar seguimiento oportuno al calendario/programa de servicio para cumplir con los acuerdos establecidos con los clientes, asegurar la continuidad y seguridad de su operación. Suspender o cancelar algún servicio previo o durante su ejecución por no cumplirse los requerimientos de seguridad, documentales, materiales o contractuales necesarios para realizarlo. Realizar de manera mensual los cálculos de indicadores del departamento y presentarlos a Finanzas. Crear los registros en CRM para cada servicio a realizarse y mantenerlos actualizados hasta su cierre. Brindar apoyo a vendedores de SICK y clientes para determinar los alcances de servicios, requisitos de acceso a plantas, requisitos de viajes, etc. Actualizar los archivos de registro, revisar y validar los reportes de horas de los ingenieros de servicio de manera mensual; en caso de ser necesario contabilizar las horas extra que serán pagadas monetariamente o de Tiempo por Tiempo. Presentar y solicitar aprobación al gerente de área. Distribuir las vacaciones o días libres de Tiempo por Tiempo de los ingenieros de servicio, para que en medida de lo posible no tenga un gran impacto negativo en la atención al cliente y en el desempeño mensual de cada ingeniero. Priorizar y organizar la programación de visitas de los ingenieros de servicio con base a los ordenes de compra ingresadas. Actualizar semanalmente el calendario de visitas de los ingenieros de servicio, revisarlo y validarlo con el (la) gerente de área. Gestionar el proceso de calibración de equipos utilizados por los Ingenieros de Servicio para desempeñar sus funciones. Cálculo de indicadores clave de desempeño del equipo utilización y porcentaje de participación facturable. Seguimiento al cumlimiento mensual de los KPIs de facturación y planes estratégicos de facturación. Creación de cuestionarios en plataforma SurveyMonkey para cursos virtuales. Planeación de servicios proyectados en el mes para un cálculo previo de distribución de las horas de los ingenieros de servicio. Gestionar servicios Intercompañía en todo el ciclo de vida del servicio Gestionar los accesos a plantas documentación requerida para accesos en todos los servicios Compartir toda la información necesaria para que el ingeniero de servicio pueda realizarlo sin ningún inconveniente. Gestionar el envío de los Medidores de Tiempo de Paro al sitio donde será requerido y el retorno al Stock. Creación y control de proyectos de mejora continua en el departamento para optimizar el tiempo de respuesta a las solicitudes. En los cursos masivos o grupales por zona: Confirmar Instructor, realizar el Template de cotizaciones, solicitar el Ingreso de órdenes de compra y Solicitar facturación de órdenes de compra Ofrecemos: Horario de lunes a viernes de 8 am a 5 pm con 1 hora intermedia de comida Formato hibrido: 3 dias en oficina 2 remoto (al principio 100% presencial hasta terminar su capacitación) Herramientas: Lap top y celular. Pago de $750.00 mensuales para home office. Sueldo a partir de $17,000.00 brutos mensuales según aptitudes. PAE: Asistencia psicológica telefónica 24/7, 2 cara a cara o virtuales, asesorías nutricionales, financieras, legales (no laboral) y veterinarias 2 por persona por rubro l-v de 9 a 6. -Aguinaldo 30 días.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura Palabras clave: administrator