Tu misión en Alegra 💪

Tu misión será ayudarle de forma remota a los usuarios que quieren empezar a usar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios

• Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio.
• Ayudar a los usuarios que quieren empezar a utilizar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios.
• Prestar asesoría de manera remota a nuestros usuarios en las diferentes soluciones de Alegra
• Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%.
• Velar por el seguimiento, rápida respuesta y cierre oportuno de todos los casos de nuestros usuarios.
• Demostrar el auténtico valor que ofrece Alegra a nuestros usuarios.
• Esto implica proponer e implementar ideas para mejorar continuamente el proceso, manteniendo siempre en consideración las actualizaciones de nuestro producto o servicio.
• Crear nuevas estrategias de acompañamiento y asesoría a nuestros usuarios.
• Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente.
• Recopilar comentarios de los usuarios con el fin de mejorar la experiencia de los mismos.
• Informar oportunamente a los líderes u otros equipos sobre casos complejos.
• Definir y velar por el correcto funcionamiento del proceso de feedback de los usuarios.
• Apoyar con la ejecución de los objetivos del equipo (OKRs).
• Mantener una cultura de aprendizaje continúo.
• Conocer la legislación, normativa contable del país asignado.
• Mantenerse actualizado en las industrias de nuestros clientes y sus diferentes necesidades.
• Aprender sobre la legislación y normativa contable de otros países.
• Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios.
• Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en el proceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos.
• Ser parte de un equipo de clase mundial.
• Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.
• Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
• Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
• Velar por el bienestar y motivación del equipo.
• Lograr la excelencia operativa.
• Velar por el cumplimiento de sus métricas y ser crítico con las mismas.
• De ser necesario, proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas.

¿Qué esperamos de ti? 🧐

Estamos en búsqueda de estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados para unirse a nuestro equipo de soporte de 5 estrellas, residentes en Colombia o Venezuela.

• Experiencia deseable: 6 meses en atención al cliente.
• Formación: Estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados, con altos conocimientos contables comprobables.
• Orientación al cliente: Enfocados en ofrecer el mejor servicio y crear momentos memorables para los usuarios.
• Atención al detalle.
• Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
• Empatía.
• Capacidad para dar y recibir feedback de manera adecuada.
• Pensamiento analítico.
• Proactividad en la búsqueda de soluciones.

Es un plus si… 👇

• Conocimiento y manejo de software contables.