Customer Experience Manager - Be Exponential Group

Tipo de posición : Remoto

Ubicación : Remoto

Estamos buscando un Customer Experience Manager semi-senior para unirse a nuestro equipo remoto de profesionales en Be Exponential Group, una empresa de servicios profesionales especializados en el área de tecnología.

Responsabilidades :

Tareas y Responsabilidades de la Organización

1. Gestión de Reclamaciones de Clientes

• Recepción de reclamaciones a través de tickets : Ser el punto de contacto principal para recibir reclamaciones de clientes.
• Registro de reclamaciones creadas por el cliente : Documentar todas las reclamaciones recibidas de manera precisa y detallada.
• Investigación de reclamaciones : Analizar las reclamaciones para comprender completamente el problema y sus causas.
• Resolución de reclamaciones : Tomar medidas para resolver las reclamaciones de manera oportuna y satisfactoria para el cliente.

2. Análisis de Reclamaciones

• Identificación de patrones : Analizar las reclamaciones para identificar patrones, tendencias o problemas recurrentes.
• Utilización de herramientas de análisis : Utilizar herramientas de análisis de datos para profundizar en las causas subyacentes de las reclamaciones.
• Propuesta de soluciones : Proponer soluciones para abordar las causas raíz de las reclamaciones identificadas.

3. Comunicación con los Clientes

• Claridad y transparencia : Mantener una comunicación clara y transparente con los clientes que han presentado reclamaciones.
• Actualización sobre el estado : Proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estado de las reclamaciones y las acciones tomadas para resolverlas.
• Garantía de satisfacción : Asegurar que los clientes estén satisfechos con la resolución de sus reclamaciones.

4. Coordinación Interna

• Colaboración con otros equipos : Colaborar estrechamente con otros equipos internos, como comercial, project management, consultoria y desarrollo de productos para entregar pronta respuesta al cliente.
• Implementación de acciones correctivas : Coordinar acciones correctivas para abordar las reclamaciones de los clientes de manera efectiva.
• Prevención de problemas futuros : Tomar medidas para prevenir problemas similares en el futuro a través de cambios en el producto o servicio.

5. Informe de Reclamaciones

• Preparación de informes : Preparar informes periódicos sobre las reclamaciones de los clientes.
• Estadísticas y análisis : Incluir estadísticas sobre el número y tipo de reclamaciones, acciones tomadas y tendencias identificadas.
• Utilización de informes : Utilizar informes para comunicar a la alta dirección sobre la satisfacción del cliente y áreas de mejora.

Detalles del salario :

El rango salarial ofrecido para esta posición es de 30,000 - 35,000 MXN netos por mes.

Si te apasiona la atención al cliente y tienes habilidades para gestionar la experiencia del consumidor en un entorno de tecnología, este trabajo es para ti.

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